CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

  1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

-Thanh toán: Khách hàng thanh toán ngay khi mua hàng tại công ty (cửa hàng) hoặc nếu giao hàng (trong phạm vi 10Km Sài Gòn) quý khách phải đặt cọc ít nhất 50%, hỗ trợ lắp đặt miễn phí.

-Khách hàng có thể thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin bên dưới:

-Ngân hàng Vietcombank

Số tài khoản: 0421000415549

Tên tài khoản: Đinh Văn Tiền

Chi nhánh Phú Thọ, TP HCM

-Ngân hàng Vietcombank

Số tài khoản: 0421000415549

Tên tài khoản: CTY TNHH MEKONGNET

Chi nhánh  Đông Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh

 

  1. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

-Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH MEKONNET.

-Tất cả mọi trường hợp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

-Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

 

III. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mekongnet.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Mekongnet.vn thu thập bao gồm:

Họ và tên

Địa chỉ

Điện thoại

Email

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

Tên sản phẩm

Số lượng

Thời gian giao nhận sản phẩm

 

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Mekongnet.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

– Hỗ trợ khách hàng

– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Mekongnet.vn  chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về sale@mekongnet.vn

  1. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH MEKONGNET

Địa chỉ:  126/11 Phan Van Tri, Phuong 12, Quận Bình Thạnh, TP HCM

Hotline: 0899466786, 0899468786

Website: mekongnet.vn – Email: sale@mekongnet.vn

  1. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Mekongnet.vn  không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Mekongnet.vn  chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Tại Mekongnet.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. Mekongnet.vn  cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Mekongnet.vn  cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Mekongnet.vn   hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Mekongnet.vn , vui lòng liên hệ qua số hotline 0902526606 or 0902526606  hoặc email: sale@mekongnet.vn

 

  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng. Quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm chăm sóc khách hàng của Mekongnet.vn hoặc trung tâm bảo hành của Hãng để được trợ giúp.

  1. Bảo hành

-Bảo hành sản phẩm là: Khắc phục lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. (Bảo hành tận nơi đặt máy chủ trong phạm vi 10Km Sài Gòn)

  1. Quy định về bảo hành

-Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
-Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành (nếu có) và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của sản phẩm.
-Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm.

III. Những trường hợp không được bảo hành

– Sản phẩm đã quá hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
-Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc sửa đổi, tẩy xóa.
-Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua sản phẩm.
-Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
-Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hạn, thiên tai gây nên.
-Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
-Sử dụng không đúng cách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
-Các thiết bị phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, quạt trên thiết bị…..
-Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được ủy quyền của Mekongnet.vn hoặc hãng sản xuất.
-Tất cả các dòng Mainboard “chính hãng” khi bảo hành phải có nắp đậy Socket trên Main.

  1. Bảo trì, bảo dưỡng

-Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, lau chùi thổi bụi và thay kem tản nhiệt CPU sản phẩm (tại cửa hàng), sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Mekongnet.vn hoặc hãng sản xuất và khách hàng.

  1. Địa điểm bảo hành và bảo trì

-Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận tại địa chỉ khách hàng đã ký, thì tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của hãng sản xuất. Nhân viên Mekongnet.vn sẽ hướng dẫn Quý khách hàng đến hãng hoặc thay mặt Quý khách hàng mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hàng của hãng sản xuất để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.

Lưu ý:

-Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng (quý khách tự chịu phí vận chuyển trong quá trình bảo hành trong trường hợp ở xa, ở tỉnh ngoài Sài Gòn hoặc theo sự thỏa thuận của hai bên).

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Mekongnet.vn chúng tôi nhận ship hàng toàn quốc. Khách hàng liên lạc qua 0899466786, 0899468786  được báo giá chi phí vận chuyển

Khi mua bất kỳ một sản phẩm nào bán tại Mekongnet.vn, bạn sẽ được miễn phí vận chuyển trong khu vực TP Hồ Chí Mính với bán kính 10Km ngay trong ngày.
Nếu bạn ở cách xa Mekongnet.vn hoặc ở các địa phương khác, Mekongnet.vn sẽ giao hàng ngay sau 24h – 48h (đối với sản phẩm bán sẵn) sau từ 10 – 20 ngày (nếu là sản phẩm đặt mua). Phí giao hàng sẽ tùy theo khoảng cách vận chuyển đến từng địa phương. Mekongnet.vn sẽ hỗ trợ một phần (50%) phí vận chuyển và thống nhất với quý khách khi tiếp nhận đơn hàng.
Đối với trường hợp quý khách mua hàng trong các dịp lễ, tết hoặc gặp một số điều kiện khách quan như phương tiện hỏng hóc, thời tiết xấu, gặp thiên tai… Mekongnet.vn sẽ thương lượng với quý khách về thời gian giao hàng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của hàng hóa.
Đối với các đơn hàng số lượng nhiều Mekongnet.vn sẽ trực tiếp trao đổi với quý khách để quý khách luôn cảm thấy yên tâm khi lựa chọn mua hàng tại Mekongnet.vn

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MEKONGNET

Địa chỉ:  126/11 Phan Van Tri, Phuong 12, Quận Bình Thạnh, TP HCM

Hotline: 0899466786, 0899468786

Website: mekongnet.vn – Email: sale@mekongnet.vn